《文明7》于2025年2月11日发售，然而PS5和PS4版本频繁崩溃的问题一直困扰着玩家。根据PlayStation Store的退款政策，购买游戏超过14天或已下载游戏通常无法退款。

然而，最近一些PS版《文明7》的玩家却成功获得了退款，即使他们已经下载并游玩了游戏，且退款申请已超过14天期限。文明7主机端游戏加速器

3月5日，Reddit用户Garuff分享了与PlayStation客服的对话截图，显示其成功获得了预购的《文明7》豪华版和创始人版升级的近115英镑全额退款。尽管该玩家承认已下载并游玩了游戏，且退款申请已超过游戏发售22天，但退款依然获得了批准。除了UI界面和操作问题外，频繁的崩溃是促使Garuff申请退款的主要原因。

其他一些玩家也表示成功获得了退款，这引起了PS玩家的广泛关注。2019年修订的PlayStation Store退款政策曾引发玩家不满，尤其是不允许已下载或已访问流媒体内容的游戏退款的规定。然而，该政策也规定，如果购买的产品存在缺陷，可以例外处理。

Garuff表示，他已联系开发商Firaxis Games反映游戏每40分钟左右崩溃一次的问题，并称《文明7》是“未完成的”和“一款存在问题的游戏”。在进行了一些简单的故障排除后，客服人员承认该退款申请不符合正常政策，但作为一种善意的姿态，仍然批准了退款。

事实上，早在正式发售之前，《文明7》在Steam上的评价就褒贬不一。抢先体验的玩家主要抱怨其UI混乱、机制有限以及相比系列前作可自定义内容较少等问题。